目前僅支援電子發票。付款成功後，系統會立刻寄出電子發票至您填寫的信箱，如果超過 20 分鐘你依然未收到發票，請寫信至客服信箱 hello@totallypic.com，會有專人為您服務。

可以開統一編號嗎?

可以，請於付款頁面於下方欄位勾選「統編發票」，並輸入「公司抬頭與統編」，購買成功後，系統將自動寄出含有統編的電子發票至當初註冊或付款時填寫的信箱。

信用卡支付失敗通知

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 您好，若是在交易過程，收到「信用卡授權失敗拒絕交易」的提醒通知，有可能是以下幾種情況: <p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。信用卡已超過到期日使用期限。超出信用卡使用額度或餘額不足。信用卡發卡銀行內部系統問題…等。此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。信用卡授權時，網路斷線。 <p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 多數情況為網路問題，因此若您嘗試兩次都有交易失敗的情況，建議您更換卡片做付款。若仍有付款問題，也能直接聯繫客服信箱：hello@totallypic.com，我們會協助您完成付款作業。

交易成功後沒有收到通知信

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 交易成功後，您將收到一封課程購買成功信件，信件當中會有創作者關於課程上線的相關資訊及說明。 <p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 若交易成功後卻沒有收到信件，也可請您檢查註冊信箱是否正確， <p style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;caret-color:rgba(255, 255, 255, 0.92);color:rgba(255, 255, 255, 0.92);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px 0px 1rem;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;"> 或是直接聯繫課服：hello@totallypic.com，我們將派專員協助您。

海外學員能夠購買嗎?

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;caret-color:rgb(232, 207, 161);display:inline !important;float:none;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-size:medium;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">可以的，無論您位於何處，歡迎您的加入！

購買後可以使用多久呢？

一次付費，永久使用，未來功能更新也包含在內，無需另外付費。但請注意，若未來 Adobe 或系統推出重大改版，我們將盡力維持相容，但無法保證所有未來環境皆能完整支援，敬請理解。

曾經試用過，還能再試用嗎？

可以。每位使用者每隔 60 天可重新下載一次試用版，體驗我們推出的最新功能與改進！

買了不滿意，可以退費嗎？

購買後 7 天內，都能透過【退款表單】申請退費，無需提供理由，我們會在 3 個工作天內處理。 ※此退款服務僅適用於首次購買。

我是老師/學生，可以申請教育版嗎?有什麼優惠？

可以，教育版是為老師與學生提供的特別折扣方案，只要符合下列資格，即可用 4 折 (1000元) 優惠購買 IllustKit！就讀高中、大學、研究所之在學學生任教於高中(含)以上學校的現任教師任職於設計相關領域之講師或培訓單位教學人員如您符合資格請寄信至客服信箱 hello@totallypic.com，並提供以下資訊：學生證或教師證明文件（如教職員證、在職證明、學生證等）我們會在 3 個工作日內核對資料，並寄送專屬折扣碼給你！

我可以換電腦使用嗎？

可以！授權綁定的是 Adobe ID，不是電腦裝置。只要使用相同的 Adobe ID 登入，就能在新電腦上繼續使用。若改用不同的 Adobe ID，系統會提示是否切換；切換後，原本綁定的 Adobe ID 將被取消，原電腦上的外掛也會自動登出。－如您是使用試用版，更換電腦使用，將可繼續剩餘的試用天數。例如你在 A 電腦試用 3 天，換到 B 電腦後，使用相同的 Adobe ID 登入，即可繼續剩下的 4 天試用期。

可以同時在不同電腦上使用嗎？

不行。每組序號一次僅供一位使用者（Adobe ID）登入使用。可以在最多兩台電腦上安裝，但同一時間僅能在一台電腦上使用。若需多人同時使用，請購買額外授權。

數位商品可以退貨嗎？

感謝您選購我們的數位商品。為了保障雙方的權益，請仔細閱讀以下退貨政策： 1. 數位商品的特性由於數位商品的特殊性，一經購買授予下載連結，商品即視為已使用。數位商品無法退回，因此我們不提供退貨服務。 2. 退貨申請的條件在以下情況下，我們將考慮提供退款或更換商品：購買錯誤：若因系統錯誤或其他技術問題，導致您購買錯誤的商品，請在購買後24小時內聯繫我們的客服，我們將協助處理。文件損壞：若您下載的文件無法正常使用或損壞，請提供具體問題描述和相關證據，我們將進行檢查並提供重新下載的機會或退款。 3. 申請退貨或更換的流程若符合上述條件，請通過以下步驟申請退貨或更換：發送電子郵件至 <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-size:medium;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:2;word-spacing:0px;">hello@totallypic.com ，主旨請註明「數位商品退貨申請」或「數位商品更換申請」。在郵件中提供您的訂購人姓名、購買日期、商品名稱以及問題描述。我們的客服團隊將在收到郵件後 3 個工作日內與您聯繫，確認具體情況並提供進一步的處理方案。

數位商品可以商業使用嗎？

我們的數位商品皆提供標準授權，可供個人商業使用。如需進階授權請聯繫：hello@totallypic.com

線上課程可以退費嗎?

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">線上課程不適用 7 日鑑賞期，已上線影片課程一經購買授予使用權即不再受理退費。 <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">每一堂課程的簡介中皆有提供清楚且完整的內容說明，如尚有其他問題，或需辦理退費， <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;border-color:var(--chakra-colors-gray-600);border-style:solid;border-width:0px;box-sizing:border-box;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;overflow-wrap:break-word;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">請來信至客服信箱 hello@totallypic.com，我們會盡快回覆您！

購買後如何觀看課程?

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;caret-color:rgb(232, 207, 161);display:inline !important;float:none;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-size:medium;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">請使用當初購買課程的帳號登入，並點選「我的課程」，選擇欲觀看的課程，進入後即可收看。

找不到你要的答案?

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;caret-color:rgb(232, 207, 161);display:inline !important;float:none;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Helvetica, Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol";font-size:medium;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;text-align:left;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-line;widows:auto;word-spacing:0px;">如果 FAQ 無法解決你的問題，歡迎寫信至客服信箱 hello@totallypic.com，我們會盡快回覆您！